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IBK기업은행 영업점의 든든한 지원군업무지원부
업무지원부
업무지원부는 ‘업무 프로세스 개선을 통한 영업점 생산성 향상’이라는 미션 달성을 위해 2005년부터 노력하고 있다. 즉 영업점 직원들은 마케팅에만 집중할 수 있도록 일평균 45만 건에 달하는 수신, 카드, 사무, 물류 업무를 지원하고 있다. 영업점 업무를 집중시켜 대신 처리해줌에 따라 영업점 퇴근 시간을 앞당기는 근무시간 정상화에 큰 기여를 하는 영업점의 든든한 지원군인 셈이다. 또한 2016년에는 금융권 최초로 전 영업점에 ‘IBK전자문서(e-紙)’를 시행했다. 종이 신청서 대신 태블릿 PC를 이용해 거래하는 전자문서는 불완전판매 방지, 업무량 감축, 종이 절감으로 환경보호 등에 기여하는 1석 3조의 업무혁신이다. 이 외에도 많은 업무프로세스 개선에 앞장서면서 IBK기업은행이 미래로 나아가는 길의 선봉에 서고 있다.
업무지원부업무지원부 정용원 부장
업무지원부는 인원도 많고, 업무 영역이 굉장히 폭넓습니다. 예전에는 전 영업점에서 수행하던 전통적인 업무의 집중 처리부터 신규 서류 점검, ‘IBK전자문서(e-紙)’까지 급변하는 금융 환경 속에서 영업점의 생산성 증대를 위해 업무지원부의 역할은 갈수록 더욱 커질 것이라 생각합니다.
업무지원부에서 제가 해야 할 일은 다양한 재능을 가진 직원들이 충분히 역량을 발휘할 수 있도록 하는 코칭은 물론 즐겁고 자긍심을 느끼며 근무할 수 있도록 돕고, 영업점에서 불편함 없이 업무를 의뢰할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. 영업점과 본부 부서의 생산성 향상을 위해 더욱 많이 고민하고 실천해나가겠습니다.



BPR기획팀
업무지원부
BPR기획팀은 업무지원부의 브레인 역할을 수행하고 있다. 업무 프로세스 개선, 기획과 260여 명에 달하는 많은 직원 관리는 물론, 한남동 IBK기업은행 건물에 대한 관리도 담당하고 있다. BPR기획팀의 대표적인 성과 중 하나는 금융권 최초로 전 영업점에서 시행한 ‘IBK전자문서(e-紙)’이다. 전자문서를 통해 불완전판매를 예방하고, 서류정리ㆍ발송 등 마감 업무량이 감축되었으며, 종이 절약으로 환경보호에도 기여했다. 또 매년 약 45억 원의 비용 절감이 가능하며 BM특허 등록까지 완료한 IBK기업은행의 자랑으로 영업점 직원들이 간편하고 정확하게 업무를 처리할 수 있는 업무 혁신이라고 할 수 있다. 이러한 BPR기획팀의 혁신 엔진은 다음 미션을 향해 달려가고 있다. 바로 RPA다. RPA는 반복적이고 규직적인 업무를 로봇 소프트웨어가 자동적으로 할 수 있는 시스템으로 2018년도 주요 사업으로 진행할 예정이다. RPA가 도입되면 단순 반복 업무가 효율화되어 직원들의 업무 부담이 크게 줄어들 전망이다. 전자문서에 이어 RPA까지 또 한 번 업무 혁신을 이루기 위해 BPR기획팀의 혁신 엔진은 오늘도 멈추지 않고 돌아갈 예정이다.


업무관리팀
업무지원부
업무관리팀은 압류추심, 당좌결제, 보관어음, 물류배송 등 은행 업무 중 발생할 수 있는 위험을 사전에 예방하는 모든 활동을 담당한다. 이미 발생한 사건에 대해서는 즉각적인 대응 체계를 만들어 대처할 수 있도록 매뉴얼을 구축하고, 직원들이 규정대로 성실하게 업무를 할 수 있도록 점검하는 활동도 업무관리팀의 몫이다. 자가점검표를 만들어 나눠주며 직원 스스로 돌아볼 수 있도록 내부 지침도 마련한다. 금융 사고는 사소한 실수도 대형 사고로 이어질 수 있기 때문에 업무를 수행하는 당사자도 조심해야 하지만 늘 크로스 체크를 해주는 업무관리팀의 역할도 막중하다. 특히 직원 이동이 이루어지는 1월과 7월은 요주의 기간으로, 다른 때에 비해 직원들의 실수가 많이 발생하므로 영업점에서 발생하는 사고 유형을 분석해 지속적으로 직원들을 교육하고 있다. 또 고객의 개인 정보를 취급함에 있어 조금의 빈틈도 없도록 전산화, 시스템화에 애쓰고 있다.


수신지원팀
업무지원부
수신지원팀은 금융정보제공과 예금압류추심 업무를 수행하는 팀으로 다른 공공기관에서 요청한 행정적 절차를 맡아 수행한다. 금융정보제공은 법원, 국세청, 검찰청 등으로부터 IBK기업은행의 예금주에 관한 금융정보제공 요청서가 접수되면 요청하는 정보에 대해 제공하는 것을 담당하고 있다. 예금압류추심은 민사집행법을 통한 법원압류와 국세징수법을 통한 각종 국가 기관의 예금압류, 해제 등록 및 추심 업무를 담당하고 있다. IBK기업은행은 타행에 비해 금융정보 제공과 예금압류ㆍ추심을 신속 정확하게 처리하기로 명성이 자자하다. 직원들의 업무 역량이 높은 편이기도 하지만 직원들이 효율적인 업무처리를 위해 늘 머리를 맞대고 고민한 결과이기도 하다. 안타까운 점은 경제 상황이 좋지 않은 만큼 점차 수신지원팀의 일이 많아진다는 것. 하지만 은행으로서 해야 할 일을 단호하게 처리하고 있는 만큼 자긍심을 갖고 업무에 임하고 있다.


사무지원팀
업무지원부
사무지원팀은 수신, 카드, 방카, 전표 등 전국 영업점에서 발생하는 하루 16만 건의 많은 서류를 본부로 집중하여 관리하고 있다. 영업점에서 전날 발송한 서류를 각 서류별로 분류하고 예금ㆍ적금, 펀드처럼 신규 서류에 대해서는 서류 작성 중 혹시라도 빠진 항목이 없는지 불완전판매 방지를 위한 서류 점검을 하고 미흡한 부분은 보완을 요청한다. 고객과 영업점 직원을 보호하기 위함으로 혹시 모를 민원 방지를 위해 최선을 다하고 있다. 또 영업점의 대량 신규 지원 요청에 대응하기 위한 영업지원 전담반도 운영 중이다. 이 외에도 급여이체 등록 대행, 반송카드 관리, 예금잔액조회서 업무도 담당한다. 9월 1일부터는 퇴직연금 과세이연등록 업무도 담당하고 있다. 영업점에서 자주 발생하지는 않지만 복잡하고 번거로운 업무로 본부 집중 처리를 시작하자 영업점 직원들이 매우 좋아하고 있다는 후문이다.


카드지원팀
업무지원부
카드지원팀은 카드신규심사, 당좌교환결제, 보관어음관리, 본부어음교환 업무를 수행한다. 카드신규심사는 영업점에서 발급 요청하는 카드 신청서에 대해 빠진 부분은 없는지 꼼꼼히 점검하고 확인해 고객의 민원을 사전에 방지하는 중요한 역할을 수행 중이다. 당좌교환결제는 영업점에서 처리해야 하는 당좌어음ㆍ수표 결제를 집중해 처리해주고 있으며, 보관어음은 영업점에서 보관 중인 어음ㆍ수표를 본부로 집중해 대신 관리해주는 역할을 수행한다. 어음교환은 영업점에서 수납한 타행 자기앞수표가 다음날 정상적으로 결제ㆍ지급될 수 있도록 밤샘 작업을 진행한다. 카드지원팀은 업무가 많은 만큼 직원간 동료애가 끈끈하다. 각각의 업무를 하다가도 옆자리 동료의 일이 많다 싶으면 너나 할 것 없이 서로 도우며 업무를 처리한다.


물류지원팀
업무지원부
IBK기업은행의 동맥을 담당하고 있는 물류지원팀은 크게 자금모점과 중요용지ㆍ용도품 수급 관리, 물류배송 업무로 구분된다. 자금모점은 서울과 수도권 지역 영업점의 원화ㆍ외화의 공급을 담당하고 있고, 중요용지ㆍ용도품은 전국 영업점에 통장, 수표와 같은 중요 용지 공급을 담당하고 있다. 물류배송은 전국 영업점 곳곳에 하루에 두 번씩 배송을 진행 중이다. 무소식이 희소식이라는 말은 물류지원팀에 딱 어울리는 말로, 물류지원팀이 없으면 영업점에서 업무를 처리할 수 없는 상황이 벌어지기 때문에 물류지원팀은 가장 기본적인 업무를 처리한다고 볼 수 있다. 또 우리나라에서 세 손가락 안에 드는 위폐감식가가 직접 위폐를 감식하고 영업점에서 위폐로 의심되는 지폐가 발견 될 경우 스캔한 이미지를 보고 위폐를 감식해주기도 한다.

글 강나은, 사진 이성원

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